在美國,，僅影像診斷儀器維護(hù),、維修服務(wù)的市場總量就超過80億美元，而且這個數(shù)據(jù)還不包括放射科用藥和造影劑的價格,。國內(nèi)在維護(hù),、維修服務(wù)的市場總量約在300億人民幣以上。

談到醫(yī)療器械社會化服務(wù)的興起,，有人認(rèn)為,，這與目前廠家售后服務(wù)費用高昂且技術(shù)壟斷有必然聯(lián)系；也有人認(rèn)為,，隨著社會的發(fā)展,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的速度與醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程人才難成正比，無法勝任院內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備的維修工作,，諸多因素都為醫(yī)療設(shè)備的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的成長和壯大提供了機(jī)遇,。

據(jù)悉,，在美國，僅影像診斷儀器維護(hù),、維修服務(wù)的市場總量就超過80億美元,，而且這個數(shù)據(jù)還不包括放射科用藥和造影劑的價格。國內(nèi)在維護(hù),、維修服務(wù)的市場總量約在300億人民幣以上,。

中國投資咨詢網(wǎng)提供的《最新中國醫(yī)療器械行業(yè)分析及投資咨詢報告》中指出，美國,、德國,、日本是我國醫(yī)療器械的三大進(jìn)口供應(yīng)國，相關(guān)進(jìn)口額占我國醫(yī)療器械進(jìn)口總額近七成,。美國仍然是我國醫(yī)療器械進(jìn)口的最大供應(yīng)國,，其中醫(yī)療電子產(chǎn)品是美國最有競爭力的產(chǎn)品，彩超機(jī),、X線設(shè)備,、心臟起搏器等是我國從美國進(jìn)口的主要產(chǎn)品。而德國是我國醫(yī)療器械進(jìn)口供應(yīng)國中增長最快的國家,，年均增長達(dá)217.62%,，其中X線設(shè)備、核磁共振設(shè)備,、內(nèi)窺鏡等是德國的優(yōu)勢產(chǎn)品,。從國內(nèi)醫(yī)院的需求來看，進(jìn)口的數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備更受青睞,，而國外的醫(yī)療設(shè)備也水漲船高,，如MRI進(jìn)口平均價格約為130萬美元/臺，與2006年相比,，價格幾乎翻了一番,。

“三級醫(yī)院每年用于維修保養(yǎng)大型醫(yī)療設(shè)備的費用要占到設(shè)備總價值的6%~8%；而目前約60%~90%的醫(yī)院是采用將大型醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)修理外包的辦法,?！敝x松城認(rèn)為，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院開始將醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)外包,，雖然有的是包給設(shè)備廠家,，有的則與第三方維修服務(wù)商合作，但無論包給誰,，醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)正逐漸形成一個容量空前的新興市場,，這是不容質(zhì)疑的。

大型醫(yī)療器械維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)狀

目前,，高端醫(yī)療設(shè)備已成為醫(yī)院核心競力爭之一,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭相購買高端醫(yī)療設(shè)備成為普遍性現(xiàn)象,，這直接導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備增加速度與醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的成長難成正比。為了打破廠家在售后服務(wù)上的壟斷性,，一些醫(yī)院希望與第三方展開合作,，對廠家形成有效制衡。

山東省某縣人民醫(yī)院利用國外貸款,，購買了一些進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備,，其中一臺是美國某公司生產(chǎn)的價值32.5萬美元的p-ⅱ數(shù)字胃腸機(jī)。但沒想到的是,，這臺機(jī)器投入使用后每月出現(xiàn)故障不低于3次,，半年之內(nèi)大小故障出現(xiàn)20多次。最終,，該機(jī)器因某部件損壞而完全癱瘓,。于是醫(yī)院方面要求退貨，但遭到廠家拒絕,。

原因很簡單,，廠家與醫(yī)院的合同上寫著，“大型醫(yī)療設(shè)備開機(jī)率在95%以上”不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,，所以不予退換,。雖然廠家售后服務(wù)部門及銷售部門多次派人到醫(yī)院維修，但機(jī)器還是屢修屢壞,。有時病人做檢查時,，從站立調(diào)整到平躺位置50°角時機(jī)器就死機(jī)了，死機(jī)后讓病人先 下來,，打開機(jī)器調(diào)整一下電線或重新開機(jī)才行,。該醫(yī)院負(fù)責(zé)人為此苦不堪言，因為設(shè)備的價格相當(dāng)于該醫(yī)院全年收入的1/10,，屢次死機(jī)不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給患者留下不愉快的就診經(jīng)歷,。

對于外企在醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)中存在的技術(shù)壟斷,，武警廣東總隊醫(yī)院設(shè)備科主任馬承華曾向業(yè)內(nèi)呼吁：政府主管部門或?qū)I(yè)協(xié)會應(yīng)定期了解分析使用單位大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)情況，有針對性地對廠商的售后服務(wù)進(jìn)行公示,。公示內(nèi)容應(yīng)該包括廠商售后服務(wù)的技術(shù)水平,、質(zhì)量，以及配件和維修服務(wù)的價格,、維修響應(yīng)時間等,，將綜合評估情況及時反饋到設(shè)備銷售市場，讓全社會共同來關(guān)注和監(jiān)督廠商做好售后服務(wù)工作,，促進(jìn)生產(chǎn),、銷售,、使用、售后服務(wù)的良性循環(huán),。

也有業(yè)內(nèi)人士表示,，政策制約并不是關(guān)鍵，要讓廠家在售后服務(wù)上產(chǎn)生危機(jī)感,，要充分引入競爭機(jī)制,，徹底打消廠家舍我其誰的優(yōu)越感?！皣鴥?nèi)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)市場尚不健全,，重采購輕管理的醫(yī)療設(shè)備管理理念沒有轉(zhuǎn)變過來?！爆F(xiàn)在醫(yī)院管理制度有待完善,，各醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程部門之間聯(lián)系不夠緊密，醫(yī)院陣線還沒有形成與大型醫(yī)療設(shè)備廠家制衡的力量,。近些年一些中小型設(shè)備維修企業(yè)應(yīng)運而生,，他們有自己的客戶群，通常為中小醫(yī)院服務(wù),，并正在向大型醫(yī)院滲透,。

“醫(yī)療設(shè)備服務(wù)社會化是社會分工的體現(xiàn)，是醫(yī)療設(shè)備業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物,?！薄百I設(shè)備之前，醫(yī)院是大爺,；用設(shè)備之后,，廠家是大爺。

“醫(yī)療設(shè)備維修社會化不是簡單地分蛋糕,，而是一個行業(yè)健康發(fā)展的使然,，是醫(yī)院降低經(jīng)營成本的客觀需求，甚至還涉及到民族尊嚴(yán),?！?“分蛋糕，能吃到多少,？我看目前很難對大型醫(yī)療器械廠家構(gòu)成威脅,，誰進(jìn)步得更快，誰就更有主動權(quán),?！?/span>

一些大型或高端醫(yī)療設(shè)備都是建立在電子技術(shù)、傳感技術(shù)和電子計算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上的,。這意味著,，在醫(yī)療設(shè)備不斷向智能化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化方向邁進(jìn)的同時，其維修技術(shù)也在不斷升級,，與傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備相比,，其可能發(fā)生的故障更具不確定性和復(fù)雜性。而這些設(shè)備的廠家多為外企,，他們?yōu)榱司S護(hù)其核心技術(shù),、開發(fā)成果以及維修技術(shù)帶來的高利潤。與此同時,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備越來越多,，其中大型醫(yī)療設(shè)備在臨床上得到普及，重采購輕管理是普遍做法,，結(jié)果導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)速度與醫(yī)學(xué)工程維修才人的成長不成正比,。“目前很多醫(yī)院的維修能力無法勝任大型設(shè)備的維修工作,?！?/span>

事實上，高端醫(yī)療器械售后維修所產(chǎn)生的維修費用,，已是醫(yī)院的一個巨大的經(jīng)濟(jì)包袱,。

“一般情況下，醫(yī)院在購買醫(yī)療設(shè)備時,，都會要求附帶購買售后服務(wù),，而一年的服務(wù)費用往往達(dá)到機(jī)器本身價格的6%~8%?！币恍┛h級醫(yī)院只能買醫(yī)療設(shè)備,，卻買不起售后服務(wù)，過了保修期設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修的話,，廠家一般是先收錢后服務(wù),，換個彩色超聲儀的探頭就要10 萬元人民幣，換個電路板動輒也要10多萬元人民幣,。

“有的醫(yī)療器械廠家為了賣出設(shè)備,，可以將價格壓得很低，甚至遠(yuǎn)低于市場價格,，讓醫(yī)院不能不心動，然后通過維修服務(wù)和出售備件將利潤給扳回來,?！狈接灼秸f，目前國家沒有規(guī)定設(shè)備維修服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn),，一個備件要多少錢,，完全是由廠家說了算,。

“不可否認(rèn)，原廠企業(yè)擁有強大的專業(yè)技術(shù)維修隊伍,，以及企業(yè)雄厚的資金實力與完善的備件庫,。”現(xiàn)在大型或高端醫(yī)療設(shè)備的保修期才一年,，但這些設(shè)備出故障較頻繁多在其投入使用后的第二,、三年，因此,，原廠服務(wù)費用也較高,，目前只有25%的醫(yī)院在購買設(shè)備時會一并購買廠家的售后服務(wù)，大部分現(xiàn)在購買第三方維護(hù),。

總結(jié)

我國醫(yī)療器械維護(hù)市場巨大,，同時利潤空間很大。目前承擔(dān)醫(yī)療設(shè)備維修工作的主要有三方力量,，一是醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程部門技術(shù)人員,，二是醫(yī)療器械廠家技術(shù)人員，三是以維修服務(wù)為核心競爭力的社會力量,。醫(yī)療器械廠家提供的售后維修專業(yè)化程度高以及備件供應(yīng)穩(wěn)定,，但維修成本奇高；從目前來看,，國內(nèi)的第三方醫(yī)療維護(hù)實力在逐步提高,，但是其備件供應(yīng)渠道不穩(wěn)定；同時政府也已注意到醫(yī)療器械維護(hù)的壟斷和暴力情況,，正在制定相應(yīng)政策進(jìn)行監(jiān)管,。